웨딩 패키지 계약 문제, 기본가 뒤 추가금은 왜 반복되나

2026년 6월 결혼한 직장인 ㅁ씨는 스튜디오·드레스·메이크업을 묶은 ‘스드메’ 패키지를 약 500만원에 계약했지만, 실제 이용 과정에서 200만원을 더 냈다. 계약 전 개별 서비스 가격을 물어도 웨딩플래너에게서 답을 듣지 못해, 선택한 업체의 서비스가 모두 포함된 금액으로 이해했다.

결혼 날짜가 다가오자 추가 비용이 잇따랐다.

정부 의뢰로 육아정책연구소가 2024년 수행한 결혼서비스 실태조사에서 스드메 이용자 271명의 계약 당시 기본금액은 평균 346만3000원이었다. 이후 평균 173만9000원의 추가금이 발생해 최종 지출액은 520만2000원이 됐다. 기본금액보다 50.2% 늘어난 셈이다.

이용자의 87.8%(238명)가 추가금을 냈고, 추가금을 낸 사람만 보면 평균 추가 지출액은 198만1000원이었다. 추가금이 1300만원에 이른 사례도 있었다.

가격을 미리 알기 어려운 계약 구조도 확인됐다. 조사에서 스드메 이용자의 65.7%는 스튜디오·드레스·메이크업 각각의 가격을 안내받지 못했다고 답했다. 이들 가운데 추가금을 낸 비율은 92.1%로, 가격을 안내받은 이용자의 79.6%보다 12.5%포인트 높았다.

결혼 준비 서비스 이용자 664명 중 88.1%는 가입비 등 항목에 대해서도 안내받지 못했다고 응답했다.

추가금은 여러 선택 단계에서 붙는다. 사진 원본과 수정본 구매 비용은 조사에서 평균 37만7000원이었고, 한 플래너는 이를 받으려면 44만원을 내야 하는 사례를 들었다. 기본 액자를 아크릴로 바꾸는 데 약 30만원이 들기도 한다.

드레스 관련 추가 지출 사례로는 숍 변경 36만원, 디자인 추가금 110만원, 본식 도우미 비용 27만원이 제시됐다. 메이크업도 이른 아침이나 늦은 시간에 이용하거나 기본 계약에 포함되지 않은 업체를 선택하면 비용이 더 들 수 있다.

계약을 서두르게 하는 영업 방식은 웨딩박람회 조사에서도 나타났다. 육아정책연구소가 2024년 전국 박람회 15곳을 살펴본 결과, 10곳에서 계약을 권하거나 강요하는 상황이 있었고 7곳은 환불을 안내하지 않았다.

한국소비자원에 접수된 결혼서비스 피해구제 신청은 예식장과 결혼 준비 서비스를 합쳐 2023년 375건에서 2025년 720건으로 늘었다. 2019년부터 2026년 10월까지 접수된 3123건 중 계약 해지·위약금 분쟁은 2539건(81.3%)이었다.

이런 불투명성이 반복되는 배경으로는 재구매가 드문 시장과 중개 구조가 지목된다. 이동열 피치덱 대표는 결혼서비스가 대부분 평생 한 번 이용되는 시장이라 사업자가 한 고객에게서 많은 매출을 얻으려는 유인이 있다고 설명했다.

웨딩플래너 ㄱ씨는 대행업체 플래너와 드레스 업체가 고객 유치 조건으로 10~30%의 수수료를 약정하는 경우가 많다고 말했다. 정찰제를 시행하는 회사도 제휴 플래너에게 약 10%의 리베이트를 주는 사례가 있다는 설명도 나왔다.

소비자가 내는 가격에 중개 비용이 얼마나 반영됐는지 알기 어렵고, 계약 경로에 따라 같은 서비스의 가격이 달라질 수 있다는 것이다.

공정거래위원회는 2026년 주요 결혼서비스 사업자 50곳을 점검해 다이렉트컴즈를 포함한 17곳에 과태료 총 1560만원을 부과했다. 다만 정부는 전국의 결혼서비스 업체 수를 정확히 파악하지 못하고 있다. 예식장업이 별도 신고 없이 운영되는 자유업인 점도 관리·감독의 어려움으로 제시됐다.

2024년 실태조사를 수행한 육아정책연구소 이재희 연구위원은 결혼서비스업 신고제와 관리·감독 강화를 제안했다. 가격 공개와 과태료 부과가 이뤄져도 업체 현황을 파악하고 지속적으로 점검할 기반이 함께 필요하다는 지적이다.