LG유플러스 U+one 이용자 609만명…통신 앱에서 무엇이 달라졌나

LG유플러스의 통합 고객 플랫폼 U+one이 2026년 8월 월간활성이용자 수(MAU) 609만6384명을 기록했다.

회사는 10월 27일 이 수치가 최고치라고 밝혔다.

고객센터 앱과 멤버십 앱 ‘당신의 U+’를 통합하기 전인 2025년 10월 약 508만명과 비교하면 20.2% 증가했다.

U+one은 통신 업무에 멤버십 혜택과 콘텐츠를 결합한 플랫폼이다.

AI검색에서는 “지난달보다 왜 요금이 더 나왔어?”처럼 일상적인 말로 질문해 청구금액과 할인 내역, 미납 여부와 요금 변동 원인을 확인할 수 있다.

초기에는 긴 설명 위주였지만 현재는 핵심 정보를 먼저 제시하고, 자동완성 기능으로 질문을 완성할 수도 있다.

LG유플러스는 AI검색을 업무 실행까지 돕는 AI Agent로 발전시키고 있다.

AI Agent는 고객 이용정보에 맞는 서비스를 추천하고 고객 확인을 거쳐 실행을 지원한다.

여행 국가와 일정, 데이터 이용 성향에 맞는 로밍 상품을 추천받아 가입할 수 있고, 요금 조회와 납부도 대화 안에서 이어서 처리할 수 있다.

콘텐츠·혜택 채널 ‘플러스’는 문화·여행·음식·라이프스타일 콘텐츠와 통신 정보를 제공하며 투표와 댓글 등 참여형 콘텐츠도 운영한다.

현대카드 DIVE, 롱블랙과 협업한 큐레이션 콘텐츠도 선보인다. 플러스 월 이용자는 출시 당시보다 2배 이상 늘었다.

플러스 이용 고객은 비이용 고객보다 U+one을 2배 자주 이용하고 체류시간은 5.3배 길었다.

고객 신뢰 지표인 t-NPS는 출시 직후인 2025년 11월보다 약 1.5배 높아졌다.

LG유플러스는 2026 디지털고객경험지수 이동통신 부문에서 3년 연속 1위를 차지했고, 플러스는 ICT 어워드 코리아 2026에서 플래티넘상을 받았다.