청소년상담 1388 채팅상담, 기다려도 연결되지 않는 이유는

청소년상담 1388의 채팅상담에서 올해 1~8월 상담원과 연결되기 전에 종료된 사례가 1만9272건이었다.

이 가운데 5245건은 5분 이상 기다린 뒤에도 연결되지 못했다.

국회 성평등가족위원회 백혜련 더불어민주당 의원이 27일 성평등가족부에서 제출받은 자료에 담긴 내용이다.

5분 이상 대기 후 이탈한 사례는 전체 연결 전 이탈 건수의 27.2%다.

10분 이상 기다린 경우는 2836건, 30분 이상 대기한 경우는 431건이었다.

같은 기간 상담원과 연결된 채팅상담은 13만2893건이었다.

온라인에는 40분 넘게 기다렸는데도 상담원과 연결되지 않았다는 이용자 호소도 올라왔다.

청소년상담 1388은 전화·문자·채팅으로 심리상담과 긴급구조, 전문기관 연계를 24시간 제공한다.

올해 1~8월 긴급구조나 현장 보호가 필요해 112·119로 연계한 건수는 709건이었다.

상담 연결 지연의 원인으로는 늘어난 수요에 비해 부족한 인력이 지목됐다.

온라인 상담 처리 건수는 2023년 38만4301건에서 2025년 43만1238건으로 12.2% 늘었지만, 상담사 정원은 같은 기간 99명으로 유지됐다.

올해 상담사 정원이 16명 늘면서 평균 대기시간은 2025년 12분48초에서 올해 1~8월 8분27초로 4분21초 줄었다.

다만 상담원 퇴사율은 2023년 51.9%, 2024년 40.9%, 2025년 43.2%로 매년 40%를 웃돌았다.

급여는 월 24일, 하루 4시간 재택근무 기준 월 134만원이고 수당은 별도다.

성평등가족부는 수요가 많은 시간대에 상담원을 집중 배치하고 연장근로, 소진 예방 지원, 전문가 양성과정을 추진하겠다고 밝혔다.