애플, 첫 폴더블폰 화면 문제 인정…아이폰 듀오 파손 원인은 경첩일까?

애플의 첫 폴더블폰 아이폰 듀오에서 화면 파손 제보가 잇따르자 회사가 문제를 공식 인정했다. 현지시간 26일 애플은 일부 기기의 내부 디스플레이에 문제가 생긴 사실을 알고 있다고 밝혔다. 제품은 지난 23일 출시됐다. 다만 애플은 ‘소수’라는 설명 외에 피해 제품 수나 전체 판매량 대비 비율은 공개하지 않았다.

온라인에 올라온 사례에는 접히는 중앙부의 균열과 화면 오른쪽의 밝은 줄이 공통적으로 나타났다. 일부 이용자는 화면을 펼치다가 경첩이 뻑뻑해지거나 무언가 걸리는 듯한 느낌을 받은 뒤 파손됐다고 전했다.

이런 제보가 이어지자 온라인 커뮤니티에서는 균열을 뜻하는 ‘크랙’에 ‘게이트’를 붙여 논란을 ‘크랙게이트(Crackgate)’라고 부르기 시작했다. 호주의 한 구매자는 제품을 받은 지 약 6시간 만에 화면을 펼치다 걸리는 느낌과 소리를 경험했고, 펼친 횟수는 20번이 채 되지 않았다고 맥루머스에 전했다.

그는 충격이나 이물질 흔적이 없었다고 주장했으며, 애플 매장에서 새 제품으로 교체받았다. 애플은 디스플레이 문제가 생긴 고객에게 애플케어에 연락해 교체받으라고 안내했다.

파손 원인은 아직 밝혀지지 않았다. 수리업체 아이픽스잇은 25일 아이폰 듀오를 분해하고 컴퓨터단층촬영(CT) 영상과 애플 특허자료를 살펴본 뒤, 균열이 집중된 곳이 경첩 중앙의 지지 구조와 여러 부품이 만나는 지점에 가깝다고 분석했다.

접을 때 중앙 지지대가 충분히 내려가지 않아 화면에 압력을 줄 가능성을 제시했지만, 실제 파손 제품에서 그런 일이 일어났는지는 확인하지 못했다고 밝혔다. 따라서 경첩은 원인으로 확정된 것이 아니라 하나의 가설이다.

비교 대상으로 거론되는 삼성전자는 2019년 첫 갤럭시 폴드 출시 전 일부 시제품의 화면 파손을 발견해 출시를 미루고 경첩과 화면 보호 구조를 보완했다. 당시에는 정식 판매 전에 문제가 드러났지만, 아이폰 듀오는 판매가 시작된 뒤 제보가 나왔다는 점이 다르다.

애플은 초기 사용자 반응이 긍정적이며 문제가 일부 제품에 한정됐다고 강조했지만, 설계·제조 결함 여부에 대한 설명은 내놓지 않았다.