애플, 첫 폴더블폰 화면 문제 인정…‘20번도 안 접었는데’ 원인은 뭘까

애플의 첫 폴더블 스마트폰 ‘아이폰 듀오’가 10월 23일 출시된 뒤 화면 파손 제보가 이어지자, 애플이 문제를 공식 인정했다. 다만 문제가 발생한 제품 수와 원인은 공개하지 않았다. 초기 구매자 사례가 단순한 불량인지, 접히는 구조와 관련된 문제인지는 아직 확인되지 않았다.

호주의 한 구매자는 제품을 받은 지 약 6시간 만에 화면이 깨졌다고 맥루머스에 전했다. 친구에게 보여주려고 접힌 화면을 펼치던 중 내부에서 걸리는 듯한 느낌과 함께 소리가 났으며, 펼친 횟수는 20번도 되지 않았다는 설명이다. 그는 충격이나 이물질 흔적이 없었다고 주장했고, 애플 매장에서 새 제품으로 교체받았다.

미국 IT 매체 나인투파이브맥과 맥루머스에 따르면 애플은 10월 26일(현지시간) 성명을 내고 “소수의 아이폰 듀오 제품에서 내부 디스플레이에 영향을 주는 문제”를 알고 있다고 밝혔다. 디스플레이에 문제가 생긴 사용자는 애플케어에 연락해 교체받으라고 안내했다.

애플은 초기 사용자 반응은 긍정적이라고 덧붙였지만, 전체 판매량 중 문제가 발생한 비율이나 파손 원인은 밝히지 않았다.

레딧과 맥루머스 게시판에는 접히는 중앙부에 균열이 생기고 화면 오른쪽에 밝은 줄이 나타났다는 사례들이 올라왔다. 일부 이용자가 펼칠 때 경첩이 뻑뻑하거나 무언가 걸렸다고 설명하면서 논란에는 ‘크랙게이트’라는 이름도 붙었다. 비슷한 제보가 있어도 실제로 같은 원인인지는 확인되지 않았다.

수리업체 아이픽스잇은 10월 25일 분해 분석과 CT 영상, 애플 특허자료를 바탕으로 경첩 구조에 관한 가설을 제시했다. 화면을 접을 때 중앙 지지대가 충분히 내려가지 않으면 디스플레이에 압력이 생길 수 있다는 것이다. 다만 파손 제품에서 실제로 그런 일이 있었는지는 확인하지 못했다고 선을 그었다.

삼성전자는 2019년 첫 갤럭시 폴드의 시제품에서 화면 문제가 발견되자 정식 출시 전에 일정을 미루고 구조를 보완했다. 아이폰 듀오는 판매 시작 뒤 제보가 나왔다는 점에서 상황이 다르지만, 두 사례만으로 아이폰 듀오의 문제가 구조적이라고 단정할 수는 없다.