애플, 아이폰 듀오 화면 문제 인지…교체에 애플케어플러스 가입이 필요할까?

애플이 첫 폴더블 스마트폰 ‘아이폰 듀오’ 일부 제품의 내부 화면에 문제가 생길 수 있다고 밝혔다. 애플코리아는 27일 성명을 내고 문제가 발생한 이용자에게 애플케어에 문의해 교체받으라고 안내했다. 아이폰 듀오는 지난 23일 출시됐다.

여기서 애플케어는 고객지원 창구를 뜻한다. 유료 보증 서비스인 애플케어플러스에 가입해야만 교체를 신청할 수 있다는 의미는 아니다. 다만 애플은 어떤 증상을 교체 대상으로 판단하는지, 교체까지 얼마나 걸리는지는 공개하지 않았다.

해외에서는 애플스토어에서 새 제품으로 교체받은 사례가 있는 한편, 초기 재고 부족으로 교체를 기다리는 이용자도 있다고 맥루머스가 전했다. 국내 출고가는 329만원부터이며, 보증 대상이 아닌 내부 디스플레이 손상의 예상 수리비는 164만9000원이다. 실제 교체 가능 여부는 애플의 판정과 제품 확보 상황에 달릴 수 있다.

해외 이용자들은 화면 접힘부의 균열, 밝은 줄이나 백색 화소가 나타나는 증상을 알렸다. 개봉 당일이나 초기 설정 중 이상이 생겼다는 주장도 나왔으며, 일부는 힌지가 뻑뻑해지거나 소리가 난 뒤 화면이 손상됐다고 했다.

애플은 정확한 피해 대수와 판매량 대비 비율을 공개하지 않았고, 온라인 사례가 모두 같은 원인인지는 확인되지 않았다.

애플은 제품 공개 당시 100개 이상의 부품으로 이뤄진 정밀 힌지와 고강도 유리·폴리머 층을 내세워 내구성을 강조했다. 이에 대해 분해·수리업체 아이픽스잇은 제품을 분해하고 특허 자료와 컴퓨터단층촬영(CT) 영상 등을 이용해 힌지 구조를 재현했다.

손상 부위가 중앙 지지 구조 주변에 몰린 점을 근거로, 접을 때 지지대가 충분히 내려가지 않으면 화면 일부에 압력이 집중될 수 있다고 가설을 제시했다. 다만 실제 파손 원인은 확인되지 않았으며 다른 부품이나 조립 상태도 검토해야 한다고 밝혔다. 부품업체 파인엠텍은 자사 부품 결함 주장을 반박하며 객관적 검증을 요구했다.

애플은 설계·제조상 결함 여부와 리콜 또는 설계 변경 계획을 밝히지 않았다.