아이폰 화면 파손과 교환 문제, 반품 뒤 새 제품은 언제 살 수 있나

애플의 첫 폴더블 스마트폰 아이폰 듀오가 출시 직후 화면 파손 신고와 수리·교환 불만에 휩싸였습니다. 지난 23일 출시된 뒤 미국과 호주, 중국 등에서 내부 화면에 문제가 생겼다는 소비자 신고가 이어졌습니다. 공개된 사진에는 접히는 중앙 부근의 균열이나 화면에 나타난 흰색·초록색 줄이 담겼습니다.

호주의 한 소비자는 제품을 받은 지 6시간 만에 화면이 깨졌다고 주장했습니다. 접었다 펴는 동작도 20번을 채우지 않았다는 설명입니다. 국내 IT 유튜버는 먼지와 이물질에 노출하는 내구성 시험에서 내부 디스플레이가 손상되는 모습을 공개했습니다.

시험에서 손상된 위치가 소비자들이 신고한 균열 부위와 비슷했지만, 시험 환경은 일반적인 사용과 다를 수 있어 파손 원인이나 제품 결함 여부가 확인된 것은 아닙니다.

국내에서는 고장에 더해 수리나 교환을 받기 어렵다는 불만도 나왔습니다. 한 소비자는 온라인 커뮤니티에 화면 불량으로 애플 매장을 찾았지만 수리와 교환이 어렵다는 안내를 받았다고 썼습니다. 이 소비자에 따르면 반품은 가능하지만, 새 제품을 다시 구매하려면 내년 1월까지 기다려야 한다는 설명을 들었습니다.

이는 교환을 받을 수 있는 시점이 아니라 반품 후 새로 구매할 때의 대기 기간에 관한 주장입니다. 보도는 초기 물량 부족이 교환을 어렵게 하는 배경이라고 전했습니다.

보도 시점인 10월 26일 애플은 별도의 입장을 내놓지 않았으며, 내부 검토에 들어간 것으로 보인다는 보도가 나왔습니다. 따라서 소비자 신고와 실험 결과만으로 제품 결함을 단정할 수는 없습니다.