에어비앤비 청소 규칙 변경, 설거지와 쓰레기 반출은 어디까지 금지되나

에어비앤비가 숙소 주인의 과도한 퇴실 청소 요구를 제한한다. 개정 규정은 11월 20일 이후 이뤄지는 예약부터 적용된다.

별도 청소비를 내고도 설거지나 쓰레기 처리를 해야 한다는 이용자 불만을 반영한 조치다.

새 규정에 따르면 호스트는 상당한 시간이나 노력이 들거나 보통 전문 청소 인력이 하는 일을 투숙객에게 의무로 맡길 수 없다.

설거지와 식기 정리, 침대 시트 벗기기, 쓰레기를 숙소 밖으로 내놓기가 금지 대상이다.

다만 사용한 식기를 싱크대에 두거나 수건을 한곳에 모으고, 쓰레기와 재활용품을 분리해 달라는 요청은 가능하다.

야생동물이 나오는 지역에서 쓰레기를 특수 용기에 넣도록 하는 등 안전을 위한 예외도 인정된다.

퇴실 규칙은 예약 전에 숙소 소개 페이지에서 확인할 수 있어야 한다.

예약이 끝난 뒤 문자나 숙소 안내문으로 새 규칙을 추가하는 것은 제한된다.

호스트가 규칙 위반을 이유로 자체 벌금을 매기는 것도 허용되지 않으며, 숙소 파손 등 실제 피해에 대한 보상은 에어비앤비의 공식 절차를 거쳐야 한다.

불만은 수년간 이어졌다.

미국 조지아주의 한 호스트 부부가 퇴실 뒤 숙소를 점검하는 영상을 공개했는데, TV 리모컨이 제자리에 없다는 이유로 투숙객이 규칙을 존중하지 않았다고 비판해 논란이 됐다.

청소비를 낸 손님에게 지나친 집안일을 요구한다는 반응이 온라인에서 확산했다.

일부 호스트는 설거지 같은 기본 정리는 투숙객 책임이라며 온라인 청원에 참여해 반발했다.

청소 인력의 부담과 운영비가 늘어 숙박료 인상으로 이어질 수 있다는 우려도 나왔다. 청소비 자체가 없어지는 것은 아니다.

에어비앤비는 과도한 요구를 막는 한편, 투숙객에게 숙소를 책임감 있게 이용할 의무도 있다고 밝혔다.