외국인 관광객의 한국 앱·본인인증 불편, 일본과 무엇이 달랐나

외국인 관광객의 한국 여행 불만은 앱 가입과 본인인증, 결제처럼 여행을 시작하는 단계에 집중된 것으로 나타났다. 일본보다 불편을 호소한 게시글의 비율도 높았다. 국회 문화체육관광위원회 소속 김윤덕 의원이 공개한 야놀자리서치 보고서는 두 나라 여행객이 온라인에서 언급한 불편의 내용과 감정 강도를 비교했다.

보고서는 2023년 1월부터 2025년 12월까지 레딧에 올라온 한국·일본 여행 관련 영문 게시글을 대상으로 했다. 교통·숙박·식사·결제·디지털 서비스 등 11개 분야를 분석했으며, 한국 여행 관련 게시글 중 불만이 하나 이상 담긴 비율은 약 11%였다. 일본은 약 7%였다.

이 수치는 실제 관광객 전체의 불만 비율이 아니라 분석 대상 게시글에서 확인된 비율이다.

한국에서 가장 많이 꼽힌 불편은 디지털 서비스로 전체의 27.8%였다. 관광정보·안내(16.4%), 교통(13.1%), 결제(12.0%)가 뒤를 이었고, 네 분야를 합치면 불편의 69.3%였다. 여행객들은 계정 생성과 로그인이 어렵고 한국 휴대전화 번호를 요구한다고 토로했다.

해외 발급 카드가 거절되거나 애플페이를 쓰지 못한 경험, 열차표 결제 중 진행이 막힌 사례도 나왔다. 해외에서 한국 앱에 접속했을 때 ‘수상한 IP’로 분류돼 차단됐다는 불만도 있었다.

일본에서는 교통(23%), 관람·체험(15.9%), 식사(12.8%)가 주요 불편이었다. 복잡한 철도 노선과 여러 출구 탓에 목적지까지 갈 경로를 고르기 어렵다는 사례처럼, 실제 이동·관광 과정의 문제가 두드러졌다. 한국은 길 찾기에서도 구글맵 사용의 제약, 국내 지도 앱의 낯섦, 교통카드 현금 충전 문제가 지적됐다.

보고서는 11개 분야 가운데 7개에서 한국 여행에 대한 부정적 감정이 일본보다 강했다고 밝혔다. 일부 업소가 영어 소통의 어려움을 이유로 입장을 제한했다거나 외국인이라는 이유로 불쾌한 시선을 받았다는 경험도 포함됐다.