외국인 관광객의 한국 앱 이용 불편, 어디서 막혔나

한국 여행 관련 온라인 게시글에서 외국인 관광객이 가장 많이 언급한 불편 분야는 회원가입·로그인과 앱 접속 등 디지털 서비스였다. 한국 휴대전화 번호를 요구받거나 해외에서 앱 접속이 차단됐다는 사례가 나왔고, 열차표 결제 단계에서 진행이 막혔다는 경험도 있었다.

김윤덕 더불어민주당 의원이 2026년 10월 24일 공개한 야놀자리서치 분석에 따르면, 분석 대상인 한국 여행 게시글 가운데 불만이 한 건 이상 포함된 비율은 약 11%로 일본의 약 7%보다 높았다.

보고서는 2023년 1월부터 2025년 12월까지 레딧에 올라온 한·일 여행 관련 영문 게시글을 살펴보고, 불편을 11개 분야로 나눠 감정 강도를 비교했다. 그 결과 7개 분야에서 한국 여행에 대한 부정적 감정이 일본보다 강했다.

한국에서 언급된 불편 중 디지털 서비스는 27.8%로 가장 큰 비중을 차지했다. 관광정보·안내는 16.4%, 교통은 13.1%, 결제는 12.0%였으며, 네 분야가 전체 불편의 69.3%를 차지했다. 여행객들은 계정 생성이나 로그인이 어렵고 한국 휴대전화 번호를 요구받는다고 했다.

해외 발급 신용카드가 거절되거나 애플페이를 쓸 수 없다는 지적, 해외에서 한국 앱에 접속했을 때 ‘수상한 IP’로 분류돼 차단됐다는 불만도 있었다.

한국의 불편이 가입·인증·결제 등 여행 초입 단계에 몰린 것과 달리, 일본에서는 교통 불편이 23%로 가장 많았고 관람·체험이 15.9%, 식사가 12.8%였다. 복잡한 철도 노선과 여러 출구 때문에 목적지로 가는 길을 고르기 어렵다는 사례가 대표적이다.

한국에서는 구글맵 이용이 원활하지 않고 국내 길 찾기 앱이 헷갈린다는 반응, 교통카드를 현금으로만 충전해야 한다는 지적도 나왔다. 보고서에는 외국인이라는 이유로 불쾌한 시선을 받거나 영어 소통이 어렵다는 이유로 일부 업소에서 입장을 제한당했다는 경험도 포함됐다.