외국인 관광객, 앱·번호 인증에 불편…한국 여행 불만은 어디에 몰렸나

한국 여행 관련 레딧 영문 게시글 가운데 불만이 한 건 이상 담긴 비율은 일본 여행 게시글보다 높았다. 보고서에서 한국 여행의 불편으로 가장 많이 꼽힌 분야는 앱 접속과 휴대전화 번호 인증 등 디지털 서비스였다.

김윤덕 더불어민주당 의원이 2026년 10월 24일 공개한 야놀자리서치의 한·일 비교 보고서는 2023년 1월부터 2025년 12월까지 레딧에 올라온 양국 여행 관련 영문 게시글을 분석했다.

불편을 교통·숙박·식사·결제·디지털 서비스 등 11개 분야로 나눠 살핀 결과, 불만이 하나 이상 포함된 게시글의 비율은 한국 여행이 약 11%, 일본 여행이 약 7%였다. 11개 분야 중 7개에서는 한국 여행에 대한 부정적 감정이 더 강했다.

한국 여행 불편에서 디지털 서비스는 27.8%로 가장 큰 비중을 차지했다. 관광정보·안내가 16.4%, 교통이 13.1%, 결제가 12.0%로 뒤를 이었으며, 네 분야가 전체 불편의 69.3%였다.

여행객들은 계정 생성이나 로그인에 한국 휴대전화 번호가 필요한 점, 해외 발급 신용카드 결제가 거절되거나 애플페이를 쓰기 어려운 점을 지적했다. 열차표 결제가 진행되지 않거나 해외에서 한국 앱에 접속했을 때 ‘수상한 IP’로 분류돼 차단됐다는 사례도 있었다. 서울 명동 등에서 현금만 받았다는 경험담도 나왔다.

디지털 접근 외에도 구글맵 이용의 제약, 국내 지도 앱의 낯선 사용법, 현금으로만 교통카드를 충전할 수 있다는 점이 불편으로 거론됐다. 외국인이라는 이유로 불쾌한 시선을 받거나 영어 소통이 어렵다는 이유로 업소 입장이 제한됐다는 사례도 보고서에 담겼다.

일본 여행에서는 교통 불편이 23%로 가장 많았고, 관람·체험이 15.9%, 식사가 12.8%였다. 복잡한 철도 노선과 여러 출구 때문에 이동 경로를 정하기 어렵다는 등 실제 이동과 관광 중의 문제가 주로 제기됐다. 김 의원은 외국인 관광객의 불편을 신속히 해소할 범정부 차원의 방안 마련을 촉구했다.