외국인 관광객의 번호 인증·앱 이용 불편, 한국 여행에서 왜 두드러졌나

한국 여행 게시글에서 불만이 한 건 이상 확인된 비율은 약 11%로, 일본 여행 게시글의 약 7%보다 높았다. 한국에서 가장 자주 꼽힌 불편은 교통이나 관광보다 회원가입·로그인과 앱 접속을 포함한 디지털 서비스였다.

김윤덕 더불어민주당 의원이 24일 공개한 야놀자리서치의 한·일 비교 분석은 2023년 1월부터 2025년 12월까지 레딧에 올라온 영문 여행 게시글을 살폈다. 불편을 11개 분야로 나눠 감정 강도를 비교한 결과, 7개 분야에서 한국 여행에 대한 부정적 감정이 일본보다 강했다.

한국은 디지털 서비스가 전체 불편의 27.8%로 가장 많았고, 관광정보·안내 16.4%, 교통 13.1%, 결제 12.0%가 뒤를 이었다. 네 분야를 합치면 69.3%다. 일본에서는 교통이 23%로 가장 큰 불편이었으며 관람·체험 15.9%, 식사 12.8% 순이었다.

여행객들이 든 디지털 장벽은 한국 휴대전화 번호를 요구하는 가입·인증, 어려운 로그인, 해외에서 한국 앱에 접속할 때 ‘수상한 IP’로 분류돼 차단되는 사례였다. 열차표 결제가 막혔다는 경험담도 나왔다.

결제에서는 해외 발급 신용카드 승인 거절과 애플페이 사용 불가가 지적됐고, 서울 명동 등에서 현금만 받았다는 게시글도 있었다. 불편이 여행 초입의 계정 생성과 결제 과정에 집중된 셈이다.

길 찾기와 현장 응대도 불만에 포함됐다. 구글맵을 제대로 쓰기 어렵고 네이버지도·티맵은 헷갈린다는 반응, 교통카드를 현금으로만 충전해야 한다는 지적이 있었다. 반면 일본 관련 불만은 복잡한 철도 노선과 여러 출구 때문에 숙소나 관광지로 가는 경로를 고르기 어렵다는 식으로 실제 이동과 혼잡에 집중됐다.

보고서에는 외국인이라는 이유로 불쾌한 시선을 받거나, 영어 소통이 어렵다는 이유로 일부 업소에서 입장을 제한당했다는 사례도 담겼다.