에어비앤비 청소비 추가 요구 제한, 퇴실 때 무엇을 요구할 수 없나

에어비앤비가 숙소 주인이 투숙객에게 요구할 수 있는 퇴실 전 뒷정리의 범위를 제한한다.

청소비를 따로 냈는데도 설거지나 침구 정리를 해야 했다는 불만을 반영한 조치다.

새 규정은 11월 20일 이후 에어비앤비에서 이뤄지는 모든 예약에 적용된다.

영국 BBC는 현지 시각으로 10월 22일 규정 변경 소식을 전했다.

숙소 주인은 최대 숙박 인원이나 정숙 시간 등 7가지 기본 숙소 규칙을 정할 수 있고, 이 밖에도 합리적인 요청을 추가할 수 있다.

다만 상당한 시간이나 노력이 들거나 보통 청소 담당자가 하는 일은 투숙객에게 맡길 수 없다.

에어비앤비가 예로 든 금지 대상은 침대 시트 벗기기, 쓰레기를 숙소 밖으로 가져가기, 설거지와 식기 정리다.

청소비를 받으면서 이런 일을 추가로 요구하는 관행이 제한되는 셈이다.

모든 요청이 금지되는 것은 아니다.

가뭄으로 지역에 물 사용 제한이 내려진 경우에는 숙소 주인이 투숙객에게 샤워 시간을 줄여달라고 요청할 수 있다.

규칙과 요청 사항은 예약 과정에서 더 쉽게 확인할 수 있도록 표시되고 예약 알림에도 포함될 예정이다.

따라서 예약을 검토할 때 숙소별 요청을 확인하기가 지금보다 쉬워진다.

숙소 주인이 자체적으로 벌금을 부과하는 것도 허용되지 않는다. 요청이 에어비앤비 정책을 위반한다고 판단되면 신고 대상이 된다.

에어비앤비는 기존 규칙이 투숙객에게 혼란스럽고 부담스러웠다는 의견에 따라 요청을 더 쉽게 찾고 명확하게 설정할 수 있도록 정책을 손봤다고 밝혔다.

국내 이용 후기에서도 청소비를 냈는데 설거지와 분리수거를 요구받거나, 침구를 정리하지 않았다는 이유로 추가 청소비를 요구받았다는 불만이 제기돼 왔다.