아이브 장원영의 김포공항 출국 영상에서 얼굴 확인 과정이 논란이 됐다. 한국공항공사 관계자는 현장 절차에 문제가 없었으며, 여권 사진과 실제 얼굴이 일치한다고 판단할 수 있을 정도로 확인하면 된다고 설명했다.

장원영은 2026년 5월 30일 중국 상하이 일정으로 김포국제공항을 통해 출국했다. 처음에는 출국 심사를 받는 뒷모습 영상이 퍼지며 태도 지적이 나왔다. 이후 공개된 다른 각도의 전체 영상에는 장원영이 두 손으로 여권을 건네고 직원의 신원 확인 요청에 응하는 모습이 담겼다. 팔짱을 낀 장면은 직원이 여권을 스캔하는 짧은 순간이었다고 보도됐다.
현장 근무자는 여권 사진과 얼굴을 대조하기 위해 마스크를 내려 달라고 요청했다. 장원영은 모자를 살짝 들어 올리고 마스크를 내려 얼굴을 보였다. 일부 네티즌은 모자와 마스크를 완전히 벗지 않은 점을 문제 삼았다. 이에 공사 관계자는 영상에서 장원영이 마스크를 두 번 내렸으며, 얼굴을 확인할 수 있다면 모자를 완전히 벗을 필요는 없다고 밝혔다. 확인 요청 방식은 현장 근무자마다 다를 수 있다는 설명도 덧붙였다.

항공보안법 시행령 제15조의3은 공항운영자가 탑승권과 신분증명서를 대조해 본인 일치 여부를 확인하도록 규정한다. 사진만으로 확인하기 어려운 경우에는 질문 등을 통해 추가로 확인할 수 있다. 2026년 6월 15일 접수된 민원은 마스크·모자·선글라스 착용과 관련한 기준과 공식 안내를 구체화하고, 관련 규정의 명칭·담당 부서·조항을 밝혀 달라고 요구했다. 김포공항을 비롯한 관할 공항에서 모든 승객에게 같은 기준이 적용되는지도 물었다. 당시 보도에 따르면 공사는 민원을 6월 23일까지 처리할 예정이었다.
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