스타벅스 다이어리 시즌 시작…e-프리퀀시 17잔 조건에 담긴 고객 회복 전략

스타벅스 코리아가 리워드 회원 1600만명 달성 기념 행사에 이어 겨울 e-프리퀀시를 시작한다.

회원 행사는 10월 21일까지, 겨울 행사는 다음 날인 22일부터 연말까지다.

여름철 대표 사은 행사를 건너뛴 뒤 연말에 고객 방문을 다시 끌어올릴 수 있을지가 관심사다.

겨울 e-프리퀀시에서는 미션 음료 3잔을 포함해 제조 음료 17잔을 구매하면 포터블 스피커·가방·플래너 등을 받을 수 있다.

증정품 예약 취소 대기 서비스를 마련했고, 불량품 교환도 앱에서 미리 접수해 처리 상황을 확인하도록 했다.

매장 방문을 유도하는 행사에 예약·교환 편의를 더한 셈이다.

2026년 겨울 프리퀀시 경품 포터블 스피커(사진=스타벅스)

회원 감사 행사 기간에는 대상 음료를 사면 별을 추가 적립하고, 별을 아메리카노나 제조 음료 1+1 쿠폰 등으로 바꿀 수 있다.

신규 가입자에게는 음료·푸드 30% 할인 쿠폰을 제공한다.

회원 수는 2019년 4월 500만명, 2023년 1월 1000만명을 거쳐 이달 1600만명을 넘어섰다.

행사 재개가 필요한 배경에는 실적 부담이 있다.

지난해 겨울 e-프리퀀시 증정 가습기에서 화재 신고가 접수돼 올해 1월 자발적 리콜을 발표했고, 2월부터 회수했다.

대상은 2종 39만3548개로, 반납 고객에게 모바일 카드 3만원권을 제공하기로 했다.

5월에는 5·18 민주화운동 기념일의 ‘탱크데이’ 마케팅이 논란을 빚었고, 여름 e-프리퀀시는 진행하지 않았다.

국내 운영사 SCK컴퍼니의 2분기 순매출은 7473억원으로 전년 동기보다 6.1% 줄었고, 영업손익은 전년 동기 403억원 흑자에서 184억원 적자로 돌아섰다.

반면 카드 추정 결제액은 6월 1003억9000만원에서 9월 1210억8000만원으로 석 달 연속 증가했다.

회사는 여름 행사를 생략한 점을 실적 부진 요인으로 꼽았으며, 이번 연속 행사가 늘어난 방문을 재구매로 이어가게 할 수 있을지 시험대에 올랐다.

스타벅스 매장 전경(사진=지디넷코리아)