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넷플릭스가 전 세계 직원의 약 6%인 1000여 명을 감원할 예정이다.
미국의 월간 고객 이탈률은 주요 OTT 가운데 가장 낮지만, 가입자와 콘텐츠 시청 시간 증가가 기대에 못 미치면서 시장에서는 성장 둔화 우려가 이어지고 있다.
월스트리트저널(WSJ)은 10월 14일(현지시간) 감원이 제품·기술·법률·인사 부문을 중심으로 이뤄질 것이라고 보도했다.
원문은 이번 감원을 2022년 이후 최대 규모라고 설명한다.
가입자 수와 콘텐츠 시청 시간이 기대만큼 늘지 않아 인력 감축으로 경영 효율을 높이려는 것으로 풀이된다.
넷플릭스는 최근 몇 달간 이용자의 체류 시간을 늘리기 위해 스포츠 경기와 공연 생중계를 확대하고, 실시간 방송 채널과 비디오 팟캐스트를 도입했다.
통신사나 다른 OTT와 결합한 상품도 출시했다.
이런 시도는 성과를 내고 있지만, 성장 둔화에 대한 우려를 잠재우기에는 역부족이었다.
데이터 분석 서비스 안테나에 따르면 넷플릭스의 미국 월간 고객 이탈률은 2%로, 애플TV와 HBO 맥스의 5%보다 낮다.
반면 주가는 지난해 10월 15일 120.33달러에서 올해 10월 15일 72.61달러로 하락했고, 최근 12개월 기준 하락률은 39.7%였다.
고객을 붙잡는 성과만으로 성장 전망에 대한 시장의 우려를 해소하지 못한 셈이다.
공동 최고경영자 테드 서랜도스와 그렉 피터스는 사내 이메일에서 인력과 자원을 어디에 우선 투입할지 신중히 결정하고 주요 분야에 투자하겠다고 밝혔다.
WSJ는 넷플릭스가 3분기 실적 발표를 일주일 앞두고 감원을 단행했다고 전했으며, 두 CEO는 남은 기간 연간 실적 전망을 계획대로 달성할 수 있다고 봤다.
둔화 우려는 넷플릭스에만 국한되지 않는다.
월트 디즈니 컴퍼니는 7월 픽사와 내셔널지오그래픽 등에서 수백 명을 감원했고, 10월에는 기술·인사·TV 사업 부문에서 추가로 300명을 줄이겠다고 밝혔다.
이탈률이 낮은 넷플릭스도 인력을 줄이는 상황은 OTT 업계의 과제가 고객 유지뿐 아니라 성장을 뒷받침할 사업과 자원의 우선순위를 정하는 데 있음을 보여준다.
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