롯데온, 4년 만에 앱·홈 개편…개인화로 반등 노린다

롯데쇼핑의 이커머스 플랫폼 롯데온이 4년 만에 홈페이지와 모바일 앱을 개편했다.

2026년 개편의 중심은 고객 데이터와 쇼핑 행동을 반영한 홈 화면이다.

선호 브랜드와 상품을 앞에 배치해 검색하지 않아도 취향에 맞는 상품을 발견하고 살펴볼 수 있게 했다.

익숙한 브랜드는 깊이 경험하고 새 브랜드는 부담 없이 접하도록 구성했다는 게 회사 설명이다.

홈 상단의 뷰티·패션·키즈·푸드리빙 탭을 누르면 카테고리별 인기 상품과 추천 브랜드를 모은 화면으로 이동한다.

개인화 상품 제안도 강화했다.

전체 홈에서 바로 상품을 찾게 하는 한편, 관심 분야를 고르면 해당 카테고리 안에서 더 둘러볼 수 있도록 탐색 경로를 나눈 셈이다.

개편이 겨냥한 과제는 수익성과 시장 점유율이다. 롯데온은 2020년 롯데 유통 계열사 7곳의 온라인몰을 통합해 출범했다.

영업적자는 2020년 950억 원에서 2022년 1560억 원으로 늘었지만, 이후 2023년 856억 원, 2024년 685억 원, 2025년 294억 원으로 감소했다.

적자 폭은 줄었어도 흑자 전환에는 이르지 못했다.

업계가 보는 롯데온의 점유율은 5% 미만으로, 20%대인 쿠팡·네이버와 차이가 크다.

자체 배송 경쟁력과 이용자 체류 시간·방문 빈도가 상대적으로 약하다는 지적도 있다.

추대식 대표 체제에서 개인화와 카테고리별 강화를 내세운 이번 개편이 실제 이용 확대와 점유율 반등으로 이어질지가 관전 포인트다.