롯데온, 4년 만에 쇼핑 화면 개편…2025년 적자 294억원

롯데온이 2026년 홈페이지와 모바일 앱을 4년 만에 개편해 개인화 쇼핑을 강화했다. 핵심 변화는 첫 화면이다. 고객 데이터와 쇼핑 행동 패턴을 반영해 선호 브랜드와 상품을 앞세우고, 검색하지 않아도 상품을 발견하고 둘러볼 수 있도록 구성했다. 롯데온은 2020년 롯데 유통 계열사 7곳의 온라인몰을 통합해 출범했다. 이번 개편은 수익성 개선과 시장 점유율 확대라는 과제를 안은 가운데 이뤄졌다.

홈 상단에는 뷰티·패션·키즈·푸드리빙 탭을 배치했다. 탭을 누르면 카테고리별 인기 상품과 추천 브랜드를 모은 화면으로 이동한다. 익숙한 브랜드를 더 깊이 살펴보고 새로운 브랜드도 접할 수 있도록 했다는 게 회사 측 설명이다. 고객별 상품 제안 기능과 공식 브랜드관도 쇼핑 탐색을 돕는다.

수익성은 나아지는 흐름이다. 영업적자는 2020년 950억원에서 2022년 1560억원으로 커졌다가 2023년 856억원, 2024년 685억원, 2025년 294억원으로 줄었다. 다만 업계가 보는 시장 점유율은 5% 미만으로, 20%대인 쿠팡·네이버와 격차가 크다. 빠른 배송 경쟁력이 제한적이고 이용자 방문 빈도와 체류 시간에서도 뒤처진다는 지적이 있다. 맞춤 추천과 버티컬 강화가 실제 이용 확대와 점유율 반등으로 이어질지는 향후 과제다.