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2026년 10월 9일 자정께 쿠팡 앱과 홈페이지뿐 아니라 쿠팡이츠·쿠팡플레이, 내부 물류 시스템에서도 접속 장애가 발생했다. 상품 화면이 열리지 않고 배송 완료 처리가 막히는 등 문제가 이어졌으며, 쿠팡은 서비스 업그레이드 과정의 오류라고 설명했다. 장애는 약 2시간 지속돼 오전 2시 30분께 정상화됐다.
보상은 주문이 취소된 이유와 피해를 본 사람의 상황에 따라 달라진다. 시스템 오류로 배송이 불가능해 주문이 취소된 쿠팡 고객에게는 쿠팡캐시 5,000원이 지급된다. 캐시는 적립일부터 6개월간 쓸 수 있다. 쿠팡이츠에서는 주문에 실패해 결제하지 못한 고객에게 1,000원, 결제 후 주문이 취소된 고객에게는 3,000원 상당의 쿠폰을 제공한다.
라이더 보상은 실제 배달 과정에서 어디까지 진행했는지가 기준이다. 주문을 수락하고 매장에 도착했지만 장애로 취소됐다면 1,000원, 음식을 픽업한 뒤 취소됐다면 해당 주문의 배달비 전액을 받는다. 도착 여부 등을 확인한 뒤 별도 신청 없이 다음 정산일에 자동 지급할 예정이다. 음식점도 조리를 시작한 뒤 취소된 주문에 대해 보상 대상에 포함됐다.
참고 자료
쿠팡 먹통 보상, 매장 도착 라이더 1천원·픽업 뒤엔 배달비 전액
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