신한은행, 2026 KSQI 23년 연속 우수콜센터·비대면채널 선도기업 선정

신한은행은 2026년 KSQI 평가에서 콜센터 부문 ‘한국의 우수콜센터’에 23년 연속 선정됐고, ‘비대면채널 선도기업’에도 이름을 올렸다. 이번 검색어의 핵심은 채용이나 금융상품이 아니라, 고객 접점인 콜센터와 비대면 채널에서 받은 이 두 평가 결과다.

핵심 내용

• 대상: 신한은행
• 시점: 2026년 KSQI
• 콜센터 평가: ‘한국의 우수콜센터’ 23년 연속 선정
• 비대면 부문: ‘비대면채널 선도기업’ 선정

23년 연속 기록이 가리키는 결과

이번 발표에서 가장 분명한 기록은 콜센터 부문의 23년 연속 선정이다. 신한은행은 2026년에도 ‘한국의 우수콜센터’로 선정되면서 이 연속 기록을 이어갔다.

다만 공개된 내용에는 해당 평가의 세부 항목별 점수, 경쟁사와의 비교 결과, 콜센터 운영 방식은 제시되지 않았다. 따라서 23년 연속이라는 결과 외에 어떤 서비스 요소가 특히 높게 평가됐는지는 공개된 내용만으로는 확인되지 않는다.

콜센터와 비대면채널, 함께 확인된 두 부문

신한은행은 콜센터 부문 선정과 별도로 ‘비대면채널 선도기업’에도 선정됐다. 즉 이번 KSQI 관련 발표는 전화 상담 채널의 연속 선정 기록과 비대면 채널 평가 결과를 함께 담고 있다.

두 선정이 각각 어떤 세부 기준과 절차를 거쳤는지, 비대면채널 선도기업 선정이 몇 년 연속인지 여부는 제공된 자료만으로 확인되지 않는다. 확인 가능한 범위에서는 2026년 신한은행이 두 평가 결과를 동시에 발표했다는 점이 핵심이다.