개떡같이 잘라 13살 아이 울린 커트, 엄마와 미용실 입장 엇갈려

13살 아이의 고르지 않은 커트 사진과 함께 “개떡같이 잘랐다”는 엄마의 리뷰가 공개되면서, 유명 브랜드 미용실의 시술을 둘러싼 논란이 번졌다. 아이가 거울을 보고 울었다는 엄마의 주장에 대해 해당 디자이너는 예약 시간보다 늦게 도착한 점을 언급하며 불쾌감을 드러냈다.

엄마는 9월 18일 아이와 미용실을 찾았고, 커트 뒤 머리 길이와 라인이 들쭉날쭉해 보이는 사진을 SNS에 올렸다. 사연의 핵심은 단순히 원하는 스타일과 달랐다는 데 그치지 않는다. 사춘기 아이가 결과에 큰 상처를 받아 울었다는 대목이 공감을 얻으면서, 부모 입장에서는 시술 결과와 응대 모두 아쉬웠다는 반응이 나왔다.

미용실 측 디자이너는 엄마의 공개 리뷰에 맞서 방문 당시 예약 지각 문제가 있었다고 주장했다. 정해진 시술 시간 안에 진행해야 하는 상황이었고, 일방적으로 ‘엉망으로 잘랐다’고 표현한 리뷰는 받아들이기 어렵다는 취지다. 같은 장면을 두고 고객은 완성도와 아이의 반응을, 디자이너는 예약 시간과 현장 상황을 각각 더 중요하게 본 셈이다.

온라인에서도 의견은 갈렸다. 아이가 울 정도의 결과였다면 미용실이 더 세심하게 대응했어야 한다는 쪽과, 지각한 고객이 시술 환경을 고려하지 않은 채 사진 공개로 비난을 키웠다는 쪽이 맞섰다. 다만 공개된 내용만으로는 당시 요청한 스타일, 시술 전 상담, 지각 시간과 실제 진행 경위를 모두 단정하기 어렵다.

이번 논란은 커트 결과에 대한 불만이 SNS 사진과 리뷰로 확산하면서, 서비스 품질 책임과 예약 시간 준수 문제까지 겹친 사례다. 엄마는 아이가 울 정도로 상처받은 결과를 문제 삼았고, 디자이너는 지각 상황을 고려하지 않은 비판이라고 반박했다.