2018년 온라인을 달군 ‘필라테스 회원님의 카톡.jpg’는 한 필라테스 강사가 회원의 연락처를 다른 사람에게 전달하려다, 회원을 지칭한 모욕적 표현이 담긴 사적인 메시지를 정작 당사자에게 잘못 보내면서 알려진 사건이다. 운동을 맡긴 강사가 뒤에서 자신을 어떻게 불렀는지가 그대로 드러난 장면에 회원은 큰 충격을 받았고, 이른바 ‘필라테스 뚱땡이 사건’으로 번졌다.
문제가 된 카톡은 회원의 연락처를 공유하는 과정에서 전송 실수가 난 것으로 전해졌다. 강사는 의도적으로 회원에게 보낸 말이 아니라는 취지로 해명했지만, 대화에 담긴 표현 자체가 회원의 외모를 비하하는 내용이라는 점에서 비판은 가라앉지 않았다. 단순한 전송 사고가 아니라, 서비스 제공자가 회원을 대하는 태도가 드러난 일이라는 반응이 이어졌다.
회원은 해당 업체에 환불을 요구했고, 강사는 사과의 뜻을 밝혔다. 그러나 사과 이후에도 카톡 내용과 대응을 둘러싼 논란은 계속됐다. 특히 신체 관리와 운동 지도를 받기 위해 찾은 공간에서 회원이 모욕적인 평가 대상이 됐다는 점이 공분을 키웠다.
논란이 확산된 뒤 해당 업체는 폐업 신고로까지 이어진 것으로 알려졌다. 당시 이 사건은 개인 간 말실수로만 소비되지 않고, 고객 응대와 외모 비하, 강사와 회원 사이의 신뢰 문제를 함께 드러낸 사례로 회자됐다. 시간이 지난 뒤에도 ‘필라테스 회원님의 카톡.jpg’가 다시 언급될 때마다, 잘못 전송된 한 문장이 환불 요구와 사과, 업체 운영 중단 논란으로 이어진 흐름이 함께 소환된다.
이 사건은 필라테스 강사가 회원을 비하하는 사적 카톡을 당사자에게 잘못 보내며 시작됐다. 강사의 해명과 사과, 회원의 환불 요구 뒤에도 논란은 이어졌고, 업체의 폐업 신고까지 거론되며 고객 신뢰 문제로 확산됐다.
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