장례식장 화환 유족 소유…공정위 개정, 동의 없이 처분 불가

‘장례식장 화환 유족 소유’는 빈소에 들어온 근조화환을 장례식장이 자체적으로 수거·판매·처분할 수 있는지 묻는 검색어다. 공정거래위원회가 장례식장 표준약관을 개정하면서, 조문객이 보낸 화환의 소유권은 장례식장 이용자, 즉 유족에게 있다는 점을 분명히 했다. 일부 장례식장의 화환 처리 방식에 대한 민원이 나온 뒤 기준이 정리된 것이 관심의 배경이다.

핵심 내용

• 장례식장에서 사용된 화환은 유족 소유로 본다.
• 장례식장 사업자가 화환을 처리하려면 유족과 사전에 협의해야 한다.
• 유족 동의 없이 화환을 임의로 처분하거나 특정 수거 업체에 넘기는 방식은 개정 표준약관의 취지와 맞지 않는다.
• 과거에는 유족이 화환을 직접 처분하지 못하게 하거나, 수거·재사용 업체에 저가로 판매하도록 요구했다는 민원이 제기된 바 있다.

여기서 중요한 표현은 ‘사전 협의’다. 화환을 어떻게 정리할지 장례식장이 일방적으로 결정하는 것이 아니라, 이용자인 유족의 의사를 먼저 확인해야 한다는 뜻이다. 다만 공개된 내용만으로는 화환의 구체적인 수거 방식, 비용 부담, 개별 장례식장별 운영 절차까지 일률적으로 확인되지는 않는다. 계약 전 화환 처리 기준을 물어보고, 협의 내용을 남겨두는 것이 분쟁을 줄이는 데 도움이 될 수 있다.

외부 음식물 반입 기준도 구체화

이번 표준약관 개정에는 음식물 반입 기준도 포함됐다. 식중독 등 위생사고 예방을 위해 외부에서 조리한 음식은 원칙적으로 제한하지만, 조리되지 않은 음식물은 반입할 수 있도록 했다.

• 반입 가능한 예시: 절단·가공하지 않은 과일, 표시가 있는 포장 음료와 주류, 과자, 견과류, 마른안주
• 원칙적으로 제한되는 예시: 밥·국·전·반찬·육류·떡 등 외부에서 조리한 음식

장례비용은 계약 전에 항목별 설명

장례식장은 계약 전에 이용 시설과 이용료, 각종 비용의 구성 항목을 구체적으로 설명해야 한다. 안내받은 내용보다 비용이 커졌다는 소비자 불만이 있었던 만큼, 빈소·시설 사용료와 부대 비용이 무엇인지 계약 단계에서 확인하도록 한 조치다.