중소기업과 소상공인이 마케팅 성과를 높이기 위해서는 단순히 광고 노출이나 문의를 늘리는 것보다 실제 계약으로 이어지는 구조를 먼저 점검해야 한다는 제안이 나왔습니다. 김수현 이음LAB 대표 겸 로고스 마케팅·정책자금 전략총괄은 마케팅의 기준을 단순 유입이 아닌 실제 매출과 이익으로 전환되는 과정에 두어야 한다고 강조합니다. 이를 위해 고객 데이터의 흐름을 체계적으로 연결하고 관리하는 방안이 제시되었습니다.
핵심 내용
김수현 전략총괄은 중소기업 마케팅의 성패가 고객 유입부터 재구매까지의 데이터를 하나로 연결하는 데 있다고 설명합니다. 광고를 통해 문의가 들어오더라도 실제 계약으로 관리되지 못하면 마케팅 비용만 낭비될 수 있기 때문입니다. 이를 해결하기 위해 고객의 전환 과정을 세분화하여 기록할 것을 권장합니다.
기록해야 할 주요 단계는 다음과 같습니다.최초 유입경로 및 문의 발생 시점상담 응답시간과 고객 요구사항견적 제안 및 계약 여부실제 결제금액과 재구매 여부
이러한 데이터가 유기적으로 연결되면 어느 광고 채널을 통해 계약 가능성이 높은 고객이 들어왔는지 파악할 수 있습니다. 또한 상담 과정 중 어느 단계에서 고객이 이탈하는지, 광고비 투입 대비 기업에 남는 실제 이익이 얼마인지 명확히 진단할 수 있습니다.
ROAS 지표의 한계와 실제 이익 중심 평가
흔히 마케팅 성과를 측정할 때 광고비 대비 매출액을 뜻하는 ROAS를 기준으로 삼지만, 김수현 전략총괄은 이 방식에 한계가 있다고 지적합니다. 외형상 매출이 늘어났더라도 실제 이익은 다를 수 있기 때문입니다.
실제 이익을 정확히 평가하기 위해 고려해야 할 요소는 다음과 같습니다.제품 및 서비스 원가와 할인율취소 및 환불 비율상담 인력의 투입 시간사후관리 비용
단순히 문의 한 건을 늘리는 것보다, 문의가 실제 계약과 이익으로 전환되는 구조를 먼저 구축하는 것이 중소기업 마케팅의 실질적인 해결책이 될 수 있습니다.
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