금융권 이용하면서 상담원 연결 기다리느라 답답했던 경험 다들 있을 텐데 이제 저축은행 쪽은
분위기가 확 달라질 모양이야. 제2금융권 대표 격인 저축은행중앙회가 인공지능 전문기업
메이크봇이랑 손잡고 차세대 AICC 콜봇 시스템을 본격적으로 오픈했거든.
이번에 도입된 시스템은 단순히 버튼 누르는 보이는 ARS 수준이 아니라 자연어로 직접
소통하는 sLLM 콜봇이 핵심이야. 24시간 내내 상담원 없이도 완전 자동화 응대가
가능하다는데 1금융권과 2금융권을 통틀어서 이런 실증 사례는 국내 최초라고 하네.
원래 이런 대규모 시스템을 구축하려면 수십억 원씩 비용이 들기도 하지만 이번에는 단일
GPU 통합 기술을 써서 비용을 수억 원대로 대폭 낮췄다고 해. 전국 80여 개 저축은행이
공동으로 사용하는 통합 플랫폼에 적용된 거라 앞으로 이용자 체감도가 꽤 높을 것 같아.
저축은행중앙회랑 메이크봇이 금융권에 최적화된 표준 모델을 아예 새로 정립한 셈이라 다른
회원사들도 도입하기가 훨씬 쉬워졌어. 밤늦게 급하게 물어볼 게 생겨도 상담원 퇴근 시간
눈치 볼 필요 없이 바로 해결할 수 있는 시대가 진짜 온 느낌이야.
챗봇이랑 콜봇, 상담 채팅까지 원스톱으로 연결되는 대화형 AI 기술이 실생활에 어디까지
들어올지 궁금해지네. 제2금융권 서비스가 IT 기술을 적극적으로 받아들이면서 사용자
편의성을 챙기는 모습은 확실히 긍정적인 변화인 것 같아.
분위기가 확 달라질 모양이야. 제2금융권 대표 격인 저축은행중앙회가 인공지능 전문기업
메이크봇이랑 손잡고 차세대 AICC 콜봇 시스템을 본격적으로 오픈했거든.
이번에 도입된 시스템은 단순히 버튼 누르는 보이는 ARS 수준이 아니라 자연어로 직접
소통하는 sLLM 콜봇이 핵심이야. 24시간 내내 상담원 없이도 완전 자동화 응대가
가능하다는데 1금융권과 2금융권을 통틀어서 이런 실증 사례는 국내 최초라고 하네.
원래 이런 대규모 시스템을 구축하려면 수십억 원씩 비용이 들기도 하지만 이번에는 단일
GPU 통합 기술을 써서 비용을 수억 원대로 대폭 낮췄다고 해. 전국 80여 개 저축은행이
공동으로 사용하는 통합 플랫폼에 적용된 거라 앞으로 이용자 체감도가 꽤 높을 것 같아.
저축은행중앙회랑 메이크봇이 금융권에 최적화된 표준 모델을 아예 새로 정립한 셈이라 다른
회원사들도 도입하기가 훨씬 쉬워졌어. 밤늦게 급하게 물어볼 게 생겨도 상담원 퇴근 시간
눈치 볼 필요 없이 바로 해결할 수 있는 시대가 진짜 온 느낌이야.
챗봇이랑 콜봇, 상담 채팅까지 원스톱으로 연결되는 대화형 AI 기술이 실생활에 어디까지
들어올지 궁금해지네. 제2금융권 서비스가 IT 기술을 적극적으로 받아들이면서 사용자
편의성을 챙기는 모습은 확실히 긍정적인 변화인 것 같아.
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