방금 뉴스 보다가 가져왔는데 요즘 이동 통신사 콜센터 트렌드가 좀 바뀐 듯함.
예전에는 AI 기술로 효율성만 따지더니 이제는 다시 사람이 직접 공감해주는 게
중요해졌다네.
이번에 한국능률협회컨설팅에서 콜센터 품질 조사 결과 발표했는데 점수가 꽤 올랐음.
단순히 일 처리만 잘하는 게 아니라 고객 마음까지 읽어야 고객감동콜센터로 뽑아준다고 함.
서비스 품질 92점에 공감 지수 80점 넘어야 된다는데 기준 빡센 거 보소 ㄷㄷ
사진 속 상담사분들 환하게 웃는 거 보니까 진짜 친절할 것 같긴 하네. 결국 기술도
중요하지만 사람 대 사람 서비스가 핵심인 듯함.
예전에는 AI 기술로 효율성만 따지더니 이제는 다시 사람이 직접 공감해주는 게
중요해졌다네.
이번에 한국능률협회컨설팅에서 콜센터 품질 조사 결과 발표했는데 점수가 꽤 올랐음.
단순히 일 처리만 잘하는 게 아니라 고객 마음까지 읽어야 고객감동콜센터로 뽑아준다고 함.
서비스 품질 92점에 공감 지수 80점 넘어야 된다는데 기준 빡센 거 보소 ㄷㄷ
사진 속 상담사분들 환하게 웃는 거 보니까 진짜 친절할 것 같긴 하네. 결국 기술도
중요하지만 사람 대 사람 서비스가 핵심인 듯함.
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