최근 스타벅스코리아가 탱크데이 이벤트 열었다가 분위기 아주 살벌해짐. 단순한 마케팅 실수
수준을 넘어서 사회적 감수성이 부족하다는 비판이 쏟아지는 중임. 5.18 민주화운동
관련해서 탱크라는 단어를 쓴 게 화근이 된 듯함.
논란 터지자마자 정용진 회장이 스타벅스코리아 대표를 바로 경질하긴 했음. 근데 소비자들
반응은 오히려 꼬리 자르기 아니냐며 더 안 좋아지는 분위기임. 정 회장이 직접적인 사과를
안 한 것도 불씨를 더 키운 꼴이 됐네.
스타벅스 측은 정치적 의도가 없었다고 해명은 하는데 이미 소비자들 해석은 끝난 상태임.
요즘 같은 초정치적 시대에는 기업이 본인들 의도보다 대중에게 어떻게 해석될지를 더 고민해야
함. 사실 2년 전에도 비슷한 문제가 제기됐었는데 그때 제대로 대응 못한 게 뼈아픈 실책인
듯함.
지금 서울 시내 스벅 매장들 보면 예전이랑 다르게 텅텅 비어 있는 곳도 꽤 보임. 불매운동
후폭풍이 생각보다 거세서 사태가 쉽게 가라앉을 기미가 안 보이네. 기업 입장에서는 단순
해명보다는 구조적인 위기관리랑 명확한 내부 기준 정비가 진짜 시급해 보임.
수준을 넘어서 사회적 감수성이 부족하다는 비판이 쏟아지는 중임. 5.18 민주화운동
관련해서 탱크라는 단어를 쓴 게 화근이 된 듯함.
논란 터지자마자 정용진 회장이 스타벅스코리아 대표를 바로 경질하긴 했음. 근데 소비자들
반응은 오히려 꼬리 자르기 아니냐며 더 안 좋아지는 분위기임. 정 회장이 직접적인 사과를
안 한 것도 불씨를 더 키운 꼴이 됐네.
스타벅스 측은 정치적 의도가 없었다고 해명은 하는데 이미 소비자들 해석은 끝난 상태임.
요즘 같은 초정치적 시대에는 기업이 본인들 의도보다 대중에게 어떻게 해석될지를 더 고민해야
함. 사실 2년 전에도 비슷한 문제가 제기됐었는데 그때 제대로 대응 못한 게 뼈아픈 실책인
듯함.
지금 서울 시내 스벅 매장들 보면 예전이랑 다르게 텅텅 비어 있는 곳도 꽤 보임. 불매운동
후폭풍이 생각보다 거세서 사태가 쉽게 가라앉을 기미가 안 보이네. 기업 입장에서는 단순
해명보다는 구조적인 위기관리랑 명확한 내부 기준 정비가 진짜 시급해 보임.
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